CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG TẠI ANK AUTO

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG TẠI ANK AUTO SERVICE CENTER

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, ANK AUTO xây dựng Chính sách đổi trả hàng áp dụng cho tất cả sản phẩm phụ tùng ô tô được bán ra, với các quy định cụ thể như sau:

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt, không bị trầy xước, móp méo hoặc thay đổi so với tình trạng ban đầu.
• Còn đầy đủ tem, nhãn mác, bao bì, phụ kiện, giấy tờ đi kèm (nếu có).
• Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ chứng minh giao dịch tại cửa hàng.
• Yêu cầu đổi trả trong thời hạn quy định (xem mục 2).

Lưu ý:

• Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng, sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
• Đối với phụ tùng điện – điện tử (ắc quy, cảm biến, ECU, hộp đèn, thiết bị điện…), cửa hàng chỉ áp dụng đổi trả nếu lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất và có biên bản kiểm tra xác nhận.

2. Thời hạn đổi trả

• Đổi hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng.
• Trả hàng – Hoàn tiền: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày ANK Auto nhận lại hàng, áp dụng trong các trường hợp:
  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Giao nhầm sản phẩm, sai chủng loại, sai mã hàng so với đơn đặt.

3. Quy trình đổi trả

1. Khách hàng liên hệ trực tiếp với cửa hàng qua hotline hoặc đến trực tiếp để thông báo tình trạng sản phẩm.
2. Cửa hàng tiếp nhận thông tin, kiểm tra sản phẩm, xác nhận lý do đổi/trả.
3. Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc trả lại tiền theo hình thức thanh toán ban đầu (trừ chi phí phát sinh nếu có).

4. Chi phí đổi trả

• Trường hợp lỗi do cửa hàng hoặc nhà sản xuất: Miễn phí 100% chi phí đổi trả.
• Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng (không phải lỗi sản phẩm):
  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển, bốc xếp (nếu có).
  • Có thể phát sinh phí hoàn hàng (tối đa 10% giá trị sản phẩm).

5. Cam kết của cửa hàng

• ANK AUTO cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng, đúng mô tả, nguồn gốc được cung cấp rõ ràng.
• Luôn minh bạch, nhanh chóng, tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng trong quá trình đổi trả hàng.
• Đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, hướng đến dịch vụ “Chất lượng Chuẩn mực, Niềm tin Vững bền”.

✍️ Chính sách Đổi trả hàng tại ANK Auto có hiệu lực từ ngày 03/01/2025 và có thể điều chỉnh tùy từng thời điểm, nhưng luôn đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.